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Coma服务理念

  服务理念: 客户永远是对的   我们科马秉承:客户第一,客户“永远是对的”理念。

  怎么来理解这一句话?站在客户的角度上来说,不管在任何的地点任何的时间发生了任何的一些问题,错的一方最主要的是厂家,或者是代理商,不可能是我们的客户,不管事情的表面是如何,我们COMA公司永远是把责任放在自己身上,客户永远是第一位的。

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  1. COMA公司对待客户有两个基本的原则:

  原则一:客户始终是对的;客户永远放在企业的第一位;

  原则二:即使客户错了,我们照样按照原则进行执行,始终还是为客户着想。

  2. 我们一直都坚持认为,客户的事情没有大小之分,只要客户有事情尽全力解决。

  3. 客户找到我们反映了相产品问题,我们无论在什么样的情况下都会始终第一时间去耐心的帮您解决,这是我们的责任。

  4. 没有尽善尽美的产品,但有百分之百满意的服务,我们要以百分之百的热情弥补生产过程中可能存在的万分之一的失误。

  5. 服务人员要代表客户向生产厂投诉,把客户反馈的信息及时传达到公司系统内并跟踪结果。

  6. 服务人员要代表公司向客户道歉,消除客户的不满。

  7. 每个客户都是潜在的投诉者,要认真对待每个客户每一次服务。

  8. 客户满意的标准是:通过你的服务让客户感到物超所值。

  9. COMA公司一直都坚信我们的服务也是一种无形的价值,他体现在我们的态度,所以我们在产品上一直认真的做好专检工作,我们的产品合格是给客户最好的答卷。

  我们在做服务的时候,都是秉着客户至上,客户第一,客户永远是对的来做的。在做服务的时候,我们尽量做到以一抵十,即便在服务有些不到位的时候,我们会极时改正,我们最终的目标是要让广大海内外的客户能切身感受到我们的服务带来的不止是服务,更多的是温馨关怀。

点击次数:668    关键词:COMA服务理念,科马公司,科马服务    更新时间:2012-07-30
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