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全新服务理念体系

  科马打造的全新的服务理念是按照国际工业品企业最先进的标准来制定和实施的,同时COMA公司全新服务理念体系的服务质量和服务经营体系,也非常有效的保证了用户的质量和效率。

  为客户务,是红门公司一贯的经营理念。研发部门量身定做的设计在工厂完成检测,由专业人员提供个性化建议,再通过红门服务星快线完成安装、运行、维护及其他售后服务。

  科马公司为客户提供全面、优质、快速的全方位服,在我们研发部门把产品做好之后,还会要求由专业的工程师来给到建议,再通过我们的全新服务理念来进行快速的安装运行维护其售后。

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  一个结果:客户满意

  二个理念:带走客户的烦恼;留下红门的真情

  三个控制:客户满意率;服务周期达标率;多次维修率

  四个不漏:一个不漏地记录客户反映的问题;一个不漏地处理客户反映的问题;

  一个不漏地回访处理结果;一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产、经营部门。

  服务人员承诺内容

  一证件:上门服务出示“工作证”

  二公开:公开出示 “统一收费标准”并按标准收费, 公开出示维修或安装记录单,服务完毕后请客户签署意见。

  三到位:服务后清理现场到位、 服务后通电试机演示到位、 服务后向客户讲解使用、保养知识到位。

  四不准:不准喝客户的水、不准抽客户的烟、不准吃客户的饭、不准要客户的礼品。

  四个一:递上一张名片、自带一块垫布、自带一块抹布、赠送一份小礼品。

点击次数:720    关键词:科马服务,科马公司,科马售后服务    更新时间:2012-07-30
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